檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "customer satisfaction".ekeyword (精準) and year="107"
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顧客參與共同生產的行為，已經無所不在的深入你我的周圍，雖然過往的研究，顯示了消費者參與共同生產行為，對於企業與顧客間的有顯著的好處，但是，卻往往忽略了共同生產難度對消費者產生的負面影響。故本研究採用…
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本研究對於組織社會化下的目標一致性提出一個更廣泛的觀點，透過實現對於目標的期望，其中源於顧客的價值致使顧客形成滿意度與忠誠度，目標一致性促使顧客主動地去學習如何去參與使用價值中的共創過程，進而產…
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服務品質和顧客滿意度間存有顯著的相關，和這主題相關的研究已經很多，惟隨著網路科技的進步與消費者行為的改變，我們現在有更多的資料和方法，更深入檢測服務品質和顧客滿意度間的關係。本研究以廉價航空為例，運…
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根據交通部觀光局的資料，台灣2017年國外旅遊總費用為新臺幣7,489億元，相對於2016年國外旅遊總費用為新臺幣7,216億元，成長3.78%，而旅客出國的平均人次數卻只有每年0.66次。在如此低…
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本個案描述一家自有品牌手機公司面臨新產品客訴的品質問題未解決，導致銷售數量市占率連續八個月下跌的品質危機，考驗著企業高階管理者的危機處理能力。當發現產品創新伴隨著品質問題時，與其供應商爭議責任歸屬問…
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該集團原本是以筆記型電腦代工為主的 OEM 公司，但是代工的毛利逐漸下滑，因此於 2007 年轉型為強固型筆記型電腦之自有品牌。 本個案為該集團裡的光電事業中心為故事背景，在多年研發銷售大模組的半成…